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Design thinking : une ressource pour manager les projets et accompagner le changement

Design thinking : un terme galvaudé ?

Apparu aux États-Unis dans les années 80, le Design thinking (ou « la pensée design » en vieux français) est devenu un buzz word  très en vogue en ces temps de mutation de notre société et de transformations digitales et managériales dans les entreprises. Tout le monde fait du design thinking : entreprise, star’up, collectivité, administrations… On lit même que ce serait LA recette miracle pour « créer-de-l’engagement » et « remettre-l’humain-au-centre », au même titre que les méthodes agiles et autre lean management.

Chez cooper’activ, nous pensons qu’au delà de l’effet de mode, le Design thinking est un vecteur de transformation des organisations puissant à condition de ne pas en faire une METHODE miracle, mais plutôt une façon de penser et d’agir qui permet d’agir sur le système de travail, favorise les interactions sociales et permet de passer de l’idée à l’action très rapidement.

Le design thinking développe le croisement de points de vue différents sur une même problématique, la créativité individuelle et collective, l’apprentissage par l’expérience, la confrontation des représentations et du réel, la culture de l’erreur apprenante, la prise de décision rapide. Le processus qu’il généré apporte une réponse efficiente à un environnement est toujours plus complexe, incertain et instable.

Le design thinking n’est pas nouveau, ses origines remontent au XIXe siècle. C’est un héritage du design industriel qu’un designer de talent appelé Tim Brown a remis sur le devant de la scène.

Penser & Faire ensemble, pour mieux lever les résistances et faciliter la construction d’un changement

D’abord, ce n’est pas une méthode…..

Le design thinking est comme son nom l’indique la pensée, l’état d’esprit, des designers et non pas une méthodologie comme on le lit souvent. C’est une culture, une vision, une manière d’appréhender la complexité et l’incertitude en cultivant l’empathie pour ensuite imaginer et développer concrètement des solutions pertinentes aux dysfonctionnements identifiés.

L’ambition, dès l’origine, était de briser l’approche traditionnelle « en silo » et de mixer au plus tôt les différentes compétences, et notamment celle des ingénieurs, du marketing et du management pour concevoir des nouveaux produits ou services.  

Aujourd’hui, en 2020, le modèle historique pyramidal ne fonctionne plus. Nous sommes entrés dans un modèle de réseaux sociaux et d’interactions sociales et sociétales permanentes. Il devient donc désormais vital d’intégrer les sciences humaines et sociales à toutes les étapes de développement d’un produit/service.

Une approche managériale par l’innovation

Le Design thinking est une approche managériale de l’innovation enracinée dans des pratiques issues de la première révolution industrielle et développées depuis avec succès. Particulièrement pertinente dans une époque qui cherche un nouveau modèle de management adapté à la globalisation multipolaire et aux révolutions socio-techniques diffusées en réseau, cette pensée commence à trouver des espaces pour être développée, enseignée et pratiquée.

Le Design thinking invite à modifier en profondeur ses pratiques organisationnelles et à mettre en place un processus de résolution de problématique et d’innovation qui suppose de : ­

  • Diversifier ses équipes, socialement, techniquement, fonctionnellement et culturellement ; ­
  • Adopter un mode projet transversal avant même le lancement, et d’en respecter les temps de phase et le calendrier ; ­
  • Mettre en place un système de veille interne et externe solide;
  • Partager les informations ;
  • Échanger lors d’un cycle de temps forts en équipe (formations, séminaires, journées thématiques, déplacements et Learning expédition…)  ; ­
  • Délivrer le retour d’expérience du projet auprès de tous ses acteurs et ses parties prenantes.

Cet état d’esprit s’incarne dans une démarche avec des valeurs, des convictions, des compétences et des outils.

Nous nous mettons pleinement au service de vos objectifs en intégrant vos enjeux et vos contraintes. Notre accompagnement et nos outils sont toujours conçus sur-mesure.

Une approche interdisciplinaire

Nous travaillons avec un réseau d’experts qui partagent nos valeurs et nos convictions. Ils peuvent être prospectiviste, anthropologue, ethnologue, psychologue, ergonome, expert en développement durable ou en santé au travail, architecte, qualiticien, mathématicien, codeur, data scientiste, ou philosophe. Mais ils peuvent être aussi comédien, plasticien, photographe, chorégraphe, ou musicien. Ce que nous créons, c’est un éco-système à la fois inspirant et productif. 

Ce que nous partageons avec cet éco-système, ce sont des convictions et des engagements qui nous permettent d’avoir un impact fort :

  • le sens prime sur les processus qui priment sur les outils,
  • donner du sens à l’écart entre le travail prescrit et le travail réel (ce qui « normalement » aurait dû arriver) 
  • agir avec humilité et empathie car les personnes sur le terrain, confrontées à la problématique, sont les mieux placées pour questionner un problème et le résoudre
  • donner leur juste place aux experts, qui ont une mission majeure, celle de transmettre leurs savoirs aux autres
  • avant d’aller à la solution, passer du temps à questionner la problématique
  • bien écouter les acteurs de la situation, mais aussi les aider à faire émerger des émotions, des représentations, à mettre en conscience en utilisant souvent des objets intermédiaires, comme le jeu ou l’art.

FAIRE ENSEMBLE, UNE SOLUTION QUI A DU SENS EN UN TEMPS COURT

La promesse de Cooper’activ : aboutir de manière efficace et rapide à l’achèvement d’un produit ou d’un service, en restant centré sur l’ensemble des utilisateurs, qu’ils soient les bénéficiaires de la solutions, ou les salariés en charge de sa mise en oeuvre

L’atout de notre méthode : Activer la solution en vrai, par le prototypage des idées. Chaque idée doit prendre une forme pour être mieux visualisée, être testée et améliorée. Cela implique pour les groupes de quitter les concepts pour aller à l’opérationnel, d’aller à l’essentiel en donnant à voir la solution.

Une image contenant assis, horloge, portable, homme

Description générée automatiquement

10 bonnes raisons de mobiliser le design thinking pour manager les projets et accompagner le changement 

  1. Développer la créativité 
  2. Prendre en charge et résoudre des problématiques réelles
  3. Accélérer l’innovation 
  4. Renforcer l’esprit d’équipe en s’appuyant sur l’intelligence collective, 
  5. Favoriser la transversalité entre les équipes
  6. Développer la culture du FAIRE ensemble
  7. Faire entrer l’agilité dans les « modes de faire » quotidiens de l’entreprise ou de la collectivité,
  8. Développer la culture de l’erreur apprenante, de l’itération, de l’amélioration par l’usage
  9. Installer l’empathie dans les pratiques et dans la relation pour mieux se centrer sur l’utilisateur 
  10. Modifier les relations interpersonnelles entre les acteurs impliqués dans le processus de création. 

Venez tester lors d’un atelier de 30 minutes

– Rendez vous à Preventica LYON – Eurexpo – MARDI 29 SEPT.  15H30-16H00  SALLE AP1 – MERCREDI 30 SEPT.  13H15-13H45   SALLE AP1

https://www.preventica.com
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Designons ensemble le travail de demain

Accompagner la reprise

Nous proposons ce parcours modulable de formation et d’accompagnement en nous aidant de l’état d’esprit des designers : le  design thinking.

Au programme ? Des grilles de lecture de l’expérience et de ses apprentissages de la crise, des clefs pour décrypter les émotions, une méthode de résolution de problèmes, des rencontres avec des collectifs inspirants, des outils pour apprendre à se dire des choses collectivement et des activités concrètes pour embarquer et inscrire le collectif dans une dynamique positive.

Nos 4 étapes du Design

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REPERER

Module 1-1 : COMPRENDRE LA COMPLEXITE DU MONDE ?

⇒ Des clés de lecture pour mieux comprendre le changement qui s’opère, la rapidité des mutations, et leurs effets sur les organisations, sur les relations, sur notre vision de ces changements.

Module 1-2 : CHAQUE CRISE CONTIENT UNE OPPORTUNITE

⇒ des exercices pratiques permettant de faire le point individuellement sur ce que nous avons vécu ces derniers mois, ces dernières années. Apprendre à capitaliser ces expériences et les transformations qu’elles ont provoquées pour chacun de nous.

Module 1-3 : NOTRE VISION DU MONDE EST SINGULIERE

⇒ des ateliers expérientiels permettant de mieux comprendre les processus émotionnels et cognitifs des femmes et des hommes face à ces changements.

Module 1-4 : QUESTIONNER SES PRATIQUES MANAGERIALES (module manager)

⇒ Un bilan personnalisé pour questionner ses pratiques et postures managériales en temps de crise 

Module 1-5 : INVENTORIER SES FORCES

⇒ un bilan individuel pour sonder son vécu et ses apprentissages des derniers mois, prendre conscience des forces développées, identifier ses besoins et mieux se positionner.

INSPIRER

Module 2-1 : E-LEARNING-EXPEDITION

⇒ des temps de rencontres inspirants et d’échange avec des philosophes, sociologues, anthropologues, prospectivistes, biologistes, militants, acteurs d’entreprises qui se sont saisi de cette crise et qui ont engagé une transition de leurs modes de faire.

Module 2-2: POSITIVER ET S’ENERGISER

⇒ Du contenu et des outils pour retrouver de l’énergie et entraîner son cerveau à voir le positif .

Module 2-3 : SE DECALER POUR SE RECENTRER

⇒ un atelier de production artistique (théatre, modelage, chant, expression corporelle, photo, peinture, construction) pour libérer la créativité et apprendre à penser et agir « out of the box».

Module 2-4 : INSPIRER CODEV MANAGER

⇒ Des temps d’échanges fondés sur la méthodologie du co-developpement construite pour la résolution de préoccupations ou des problèmes des participants et pour repartir avec des idées et des solutions.

ACTIVER

Module 3-1 : APPRENDRE A DIRE ET A FAIRE DIRE POUR AGIR (manager)

⇒ Des outils pour apprendre à écouter avec empathie, à observer des usages, à prendre le pouls de chacun et du collectif et pour mettre en place des espaces d’échange (sur l’expérience du travail) avec les équipes pour construire le sens (le bon sens), et passer à l’action en s’engageant.

Module 3-2 : ENRICHIR SA BOITE A OUTILS

⇒ Identifier, choisir et s’entrainer à la mise en pratique de méthodes de résolution de problèmes simples permettant d’engager des actions rapides et opérantes (Creativ problem solving, scamper, brainstorming inversé, 6 chapeaux de bono, etc..).

Module 3-3 : FAIRE UN PROTOTYPE : LE LEGO SERIOUS PLAY

⇒ Atelier de production de prototypes pour tester, à partir de vos situations, comment cette pratique peut faciliter le passage à l’action/ Vivre l’expérience pour mieux la développer.

GRANDIR

Module 4-1 : TESTER SES SOLUTIONS 

⇒ Construire un scénario de test « utilisateurs » et formaliser ses résultats dans un tableau de bord (exemple d’un plan de suivi de la reprise)

Module 4-2 : APPRENDRE DE SES ECARTS ET DE SES ERREURS

⇒ Atelier expérientiel pour tester la fiabilité « humaine » et comprendre comment l’erreur permet de développer une ressource d’innovation et d’apprentissage individuel et collectif.

Module 4-3 : CONSTRUIRE ENSEMBLE POUR AGIR ENSEMBLE (manager)

⇒ De nouveaux rituels managériaux pour inscrire le collectif dans une dynamique de reprise, suivre ce qui se transforme et s’assurer de la maitrise des effets.

Modalités:

Construction d’un parcours en fonction de la demande : contrat avec objectif individuel du participant, conseil du tuteur Cooper’Activ, entretien péda et technique

Distanciel :

  • Synchrone : codev, atelier, table ronde,
  • Asynchrone : des podcast, vidéos, modules en ligne, Jeu klaxoon, supports à télécharger,

Présentiel : ateliers expérientiels, ateliers de production

# FINANCEMENT#

Cooper’activ est Datadocké, ce qui signifie un niveau d’exigence qualité de nos prestation mais aussi que nos programmes sont finançables au titre de la formation professionnelle par votre OPCO

#AIDE DE L’ETAT #

2 dispositifs d’aide de l’état sont disponibles pour vous permettre de vous accompagner dans vos projets. Nous montons avec vous ces dossiers :

Dispositif FNE-FORMATION 

– Jusqu’à 1500€ par salarié
– Pour les entreprises dont certains collaborateurs sont encore en activité partielle.

L’aide au conseil en ressources humaines pour les TPE et PME

– Jusqu’à 15 000€ par entreprisePour les entreprises de moins de 300 salariés (voir la fiche sur le site de la direccte Auvergne Rhone Alpes)

Pour constituer votre dossier, contactez nous

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Vous organisez ou facilitez un Forum Ouvert : nos ressources

Ces dernières semaines, nous avons mis en avant dans différents formats d’atelier, tout ce que le Forum Ouvert permettait d’apporter comme solutions de mobilisation des acteurs et ainsi faciliter la reprise des activités ou le lancement de projets innovants,

Vous avez pu tester comment ce format de travail en intelligence collective pouvait permettre la mise en conscience des émotions, des préoccupations, des problématiques pour ensuite construire des réponses et se mettre en action et ainsi passer rapidement de peurs de frustrations, de craintes à une dynamique collective.

Nous vous invitions si vous avez 30 minutes devant vous à réaliser notre parcours de découverte. Bien entendu, il est gratuit sous licence Creative Commons et vous pouvez le partager avec vos collègues, vos managers, vos proches. Dans cette aventure spatiale, l’exploration vise à vous inspirer, vous transmettre de l’énergie et quelques ressources pour organiser votre propre forum ouvert.

Vous avez la possibilité de télécharger un livre blanc qui permettra de retracer ce que vous aurez vécu dans cette aventure, mais également vous proposer quelques outils pratiques pour faciliter l’organisation de votre prochain forum ouvert.

Télécharger

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Vous avez un projet ? Vous souhaitez être accompagnés sur tout ou partie de l’organisation ou facilitation ? Vous souhaitez vous former ? Laissez moi vous rappeler

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    Design moi un bureau

    Jusqu’à récemment, le monde professionnel obéissait aux mêmes principes que le théâtre classique : unité de lieu, de temps et d’action. Les technologies, et notamment l’internet et les nouveaux usages qu’ils ont provoqués ont porté un coup fatal à cette règle. Ces dernières années, ont vu émerger une organisation du travail complétement redessinées par les ruptures démographiques, sociétales, économiques, environnementales et technologiques. Ces ruptures impactent la façon dont sont pensés et aménagés les espaces de travail. Les fonctions d’apprentissage, d’innovation, de production, de vente, de vie ensemble sur un même lieu sont en complète réinvention. Cette configuration inédite s’accompagne d’une lente « désinstitutionnalisation» de l’entreprise. Cette dernière évolue désormais de plus en plus comme une communauté de projets, qui déporte la capacité productive de l’entreprise sur l’individu, pour mieux devenir un ensemble actif organisé en plateformes, sans cesse en recomposition. Jadis structure fixe, notamment dans son rapport à la production, l’entreprise se déploie comme un écosystème, immergé dans des réseaux dont elle tire de la puissance. Comment faire en sorte que ces évolutions  deviennent des opportunités pour l’entreprise ?

    Le travail au bureau se réinvente

    Aujourd’hui on ne voit plus un collaborateur passer 7 heures à son poste de travail . Dans la vie d’une entreprise, il est invité à contribuer dans des salles de réunions de différentes tailles, se déplacent pour aller chercher des documents, rencontre dans l’informel son collègues et récupère ainsi les informations qui débloqueront le dossier qui résistait, il travaille chez le fournisseur ou le partenaire, ou pratique le télétravail. Mobile et nomade, le salarié passe finalement moins de temps assis à son poste. 

    Ainsi, lorsque l’on circule dans les espaces de travail des entreprises, on réalise que les bureaux sont globalement vides. Une tendance que confirme scientifiquement les études d’occupation des espaces en mesurant l’occupation des espaces. Il y a toujours en moyenne à un temps T, 40% des postes de travail qui sont inoccupés. Et lorsque l’on dit inoccupé, cela ne signifie pas que la personne est en réunion, travaille ailleurs avec un collègue ou fait une pause-café ! Cela signifie réellement que la personne n’est pas dans les locaux.

    design moi un bureau !

    Un constat qui engage de plus en plus de directions à s’interroger d’autant plus quand on sait que le coût des espaces de travail est le second poste de coût pour les entreprises du tertiaire après la masse salariale. Le réaménagement des espaces se présente en effet comme une solution économique : supprimer les postes non utilisés pour les réutiliser en diversifiant les environnements de travail et se doter de services utiles aux salariés.. C’est grâce à la digitalisation et à la flexibilité des espaces partagés que l’on pourra repenser les modèles classiques d’organisation en faveur de structures ouvertes, efficaces et rentables

    On sait d’ores et déjà que cette tendance de bureaux vides va se renforcer si l’on en croit le prolongement des courbes actuelles de modifications des modes de travail. 

    Engager une réorganisation de ses locaux de travail permet d’optimiser les mètres carrés investis par l’entreprise, et prend en  compte les socialisations nouvelles qui s’inventent et qui engagent des relations plus horizontales. 

    Passer au sérieusement ludique : #ergonomie, #designthinking #agilité

    Les lieux de travail deviennent ludiquement sérieux comme nous le définissons à la cooperactiv. Ils sont ergonomiques au sens où ils s’adaptent aux activités des collaborateurs afin de simplifier les interactions individu:environnement. Les nouveux espaces contribuent à la santé durable au travail en apportant des solutions au problématique de bruit, de lumière, de températures de confort, l’incidence des couleurs ou encore le choix des mobiliers. L’esprit c’est que ces environnements s’adaptent

    Le design thinking s’invite non seulement dans les pratiques professionnelles qui s’intéressent de plus en plus à l’expérience utilisateur/collaborateur, mais également dans notre façon de co-désigner les espaces qui rassemblent les équipes autour du projets, tant dans les phases de réflexion, que dans l’usage des locaux.

    Le management agile est soutenu par les nouvelles circulations et possibilités physiques de se relier. Traditionnellement organisées en services et en territoires distincts, les entreprises qui osent ces nouveaux aménagements d’espace ont pu « casser les silos » existants : les salariés peuvent désormais se regrouper et échanger le temps d’un projet. Le passage aux bureaux plus collaboratifs transforment les pratiques managériales en apportant plus de leadership et de design. Les échanges sont plus en phase avec le quotidien et les préoccupations réelles des équipes, Le manager devient un facilitateur des projets en faisant émerger la richesse humaine de son équipe.

    Produire et apprendre se rapprochent dans des « écosystèmes apprenants »

    Vivre au quotidien

    Imaginez, ordinateur et smartphone à la main, le salarié s’installe à un espace différent en fonction de ses activités. Il passe du temps dans les espaces collectifs comme l’espace convivalité pour partager bien plus qu’un café ou un déjeuner, ou encore organise une Visio dans un salon lounge…. utilise la ChillRoom pour se détendre au cours de la journée ou pour lire ou réaliser une activité qui demande une forte concentration. La salle de réunion conventionnelle peut se transformer en salle de créativité pour challenger l’équipe projet sur les retours utilisateurs, et simplifier le processus de prototypage

    Le principe ; Les salariés sont libres de travailler où ils le souhaitent, dans les conditions qu’ils estiment le plus agréable pour eux, en mettant le corps en mouvement, en facilitant les échanges et le croisement de regard. Cela permet de répondre au principe de prévention préconiser par définit le code du travail : adapter le travail à l’Homme

    Traditionnellement organisées en services et en territoires distincts, les entreprises qui osent ces nouveaux aménagements d’espace ont pu « casser les silos » existants : les salariés peuvent désormais se regrouper et échanger le temps d’un projet. Le passage aux bureaux plus collaboratifs transforment les pratiques managériales en apportant plus de leadership et de design. Les échanges sont plus en phase avec le quotidien et les préoccupations réelles des équipes.

    Dans une démarche de RSE, ou pour construire une nouvelle voie pour travailler, nos clients se sont engagés dans un nouveau paradigme où les mots de la vie privée peuvent faire leur entrée dans le champs professionnel en recréant des équilibres: bien-être, qualité de vie au travail, émotion, psychologie, plaisir, bonheur…

    Notre promesse

    Convaincus que le travail contribue pleinement à l’épanouissement des femmes et des hommes et que l’environnement de travail contribue au bien être et au bien faire, contribue à la fidélisation des salariés et attirer de nouveaux talents, la cooper’activ vous invite de réintéroger les codes et les usages réelles, d’agir par l’ergonomie, le design thinking, l’agilité et le design d’espace sur les environnements de travail des salariés, de réinventer avec elles l’aménagement de l’espace de travail et du bureau de demain

    Nous vous accompagnons tout au long de votre projet d’aménagement via différentes étapes, indispensables pour rendre votre nouvel espace de travail le plus rentable et le plus agréable possible.

    Notre boite à Outils, « Design moi un bureau » intégré un ensemble de fonctionnalité construit autour d’une démarche d’innovation collaborative qui favorise l’émergence de solutions construites et partagées par les équipes, dirigeants, managers et salariés. Les outils développés avec nos partenaires et testés dans plusieurs projets, permettent de développer des solutions d’aménagement de vos espaces et d’entrainer par sa méthodologie une nouvelle culture de travail.

    Notre démarche, elle aussi sérieusement ludique et expérientielle s’organise en 5 phases distinctes (construire ensemble, comprendre ensemble,, rechercher ensemble, designer ensemble, tester ensemble). Chacune de ces phases place les Femmes et les Hommes au centre du projet permettant de passer d’une approche technique des locaux à une approche humaine.

    Les 5 phases de notre accompagnement

    Nous développons tout au long du processus un lien avec avec nos scénographes, architectes et bureaux d’étude partenaires, ou votre propre équipe de maîtrise d’oeuvre des espaces qui vous ressemblent et qui permettront demain à vos équipes de gagner en qualité de vie, en collaboration, en créativité et donc en performance.

    Un projet

    Commençons par un échange pourquoi pas autour d’un café, chez vous ou chez nous …

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    Nous avons les moyens de vous faire vivre une expérience incroyable…

    A la cooperactiv, nos expériences passées nous ont appris que pris dans l’urgence et la gestion quotidienne, les acteurs de l’entreprise n’arrivent plus à sortir des sentiers battues; Comment envisager l’innovation nécessaire au maintien de l’activité et la prise de nouveaux marchés. Cette innovation peut être de tous ordres;  organisationnelle, technologique, digitale, ou sociale.

    Pour ouvrir de nouveaux possibles, nous vous emmenons vivre une expérience singulière qui manquera les esprits, et permettra en très peu de temps de faire bouger les lignes, acter les voies du changement, et traduire les réflexions dans une feuille de route et des actions concrètes.

    Nous avons déjà emmenés des groupes en learning Expédition, voici quelqu’uns des endroits qui nous ont permis de stimuler, l’intelligence collective, de se remuer les méninges, se donner des envies de créer ensemble, de coconstruire et d’agir pour construire le travail de demain

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